Verzending en retourneren

Verzendkosten

Bestellingen vanaf €40 worden gratis verzonden binnen Nederland en België. Voor bestellingen onder €40 betaal je €4,95 verzendkosten.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Van zondag tot en met vrijdag vóór 23:59 besteld? Dan heb je je bestelling doorgaans de volgende dag in huis, dus vrijdag besteld is zaterdag in huis. Op zaterdag besteld? Dan heb je je bestelling doorgaans maandag in huis. Controleer de beschikbaarheid en bezorginformatie bij je bestelling. Een vertraging bij de vervoerder kan voorkomen.

Je pakket volgen

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track-en-tracelink. Daarmee bekijk je de verwachte bezorging en de status van je pakket.

Een vraag over de bezorging?

Controleer je afleveradres bij het afrekenen. Is je pakket vertraagd of heb je een vraag over de levering? Neem contact met ons op, dan kijken we met je mee.

Wil je iets terugsturen? Ga direct naar Retour aanmelden. Daar kun je ook hulp krijgen bij je product.

Bij Banky mag je jouw product 30 dagen uitproberen vanaf ontvangst. Openen en uitproberen mag. Wil je het terugsturen? Meld je retour aan in het retourportaal.

Je retour aanmelden en terugsturen

Open Retour aanmelden en gebruik je bestelnummer en de postcode van het bezorgadres. Kies het product dat je wilt terugsturen en volg de retourinstructies. Meld je retour binnen 30 dagen na ontvangst en stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug. Bewaar je verzendbewijs.

Je hoeft geen reden op te geven om van de koop af te zien. Lukt aanmelden via het portaal niet of gebruik je liever een andere route? Mail info@banky.nl of gebruik het contactformulier. Een andere duidelijke verklaring mag ook. Hulp vragen is niet verplicht.

Uitproberen en zorgvuldig terugsturen

Openen en uitproberen mag. Voor onze 30 dagen uitproberen stuur je het product in dezelfde staat terug:

• Compleet met alle meegeleverde onderdelen en accessoires, bij een powerbank ook de meegeleverde kabel.
• Zonder nieuwe krasjes of andere beschadigingen die tijdens het gebruik zijn ontstaan.
• Met de complete, onbeschadigde originele productverpakking.

Doe de productverpakking in een stevige, aparte verzenddoos met voldoende bescherming. Gebruik de productverpakking zelf niet als verzenddoos en plak daar geen verzendlabel of tape op. Bewaar je verzendbewijs.

Je wettelijke herroepingsrecht blijft gelden, ook als de verpakking geopend, beschadigd of ontbrekend is. Gebruik dat verder gaat dan nodig om het product te beoordelen, of schade die daardoor ontstaat, kan leiden tot waardevermindering. We beoordelen dit per retour; alleen het openen is geen reden om een retour te weigeren of automatisch kosten in te houden.

Retourkosten en retouradres

Bij een gewone retour zijn de kosten van terugsturen voor eigen rekening. Kies je een label via het retourportaal, dan zie je de kosten voordat je bevestigt. Deze labelkosten verrekenen we met je terugbetaling; je betaalt ze niet nogmaals apart. Volg de retourinstructies en gebruik het aangegeven retouradres. Wil je zelf een verzenddienst kiezen? Dat kan ook; vraag ons zo nodig om de juiste instructies en bewaar je verzendbewijs.

Is je product defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Meld het via het retourportaal of neem contact op. We kijken met je mee. Bij een defect dat onder garantie valt of een fout van Banky verzorgen wij een gratis retourlabel als terugsturen nodig is. Die labelkosten houden we niet in op je terugbetaling. Je garantierechten stoppen niet na de 30 dagen uitproberen. Lees ook ons garantiebeleid.

Terugbetaling

We betalen binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten tot we het product terug hebben of tot je aantoont dat het is teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode, tenzij we samen iets anders afspreken; daarvoor rekenen we geen kosten.

Bij herroeping van de volledige bestelling betalen we ook de oorspronkelijke standaardbezorgkosten terug. Een toeslag voor een duurdere bezorgmethode valt daarbuiten. Stuur je slechts een deel van de bestelling terug, dan hoeven de oorspronkelijke bezorgkosten niet te worden terugbetaald.

Zakelijke bestellingen

De consumentenbedenktijd geldt niet voor zakelijke bestellingen. Voor zakelijke orders gelden de gemaakte afspraken. Dit verandert niets aan afspraken over defecten of een onjuiste levering.