Garantiebeleid

Wettelijke garantie.

Minimaal twee jaar bescherming dankzij de wettelijke garantie voor goederen die in de Europese Unie worden verkocht.

Consumenten kunnen hun rechten doen gelden op grond van de wettelijke conformiteitsgarantie, bijvoorbeeld als goederen:

• niet met de beschrijving overeenstemmen;
• niet naar behoren functioneren.

Verkopers zijn aansprakelijk voor elk conformiteitsgebrek dat bestond bij de levering van de goederen en dat binnen de wettelijke garantieperiode aan het licht komt. Verkopers moeten in een dergelijke situatie het volgende aanbieden:

• gratis reparatie of gratis vervanging;
• in sommige gevallen, gedeeltelijke of volledige terugbetaling.

Sommige landen hebben een langere wettelijke garantieperiode. Voor tweedehandsartikelen kan de garantieperiode korter zijn, maar niet korter dan één jaar.

Als u meer wilt weten over uw rechten in een bepaald land, kunt u de QR-code hieronder scannen of de verkoper om informatie vragen. europa.eu/youreurope/garantie

Wat moet u doen als u niet-conforme goederen ontvangt:

1. Neem zo spoedig mogelijk contact op met de verkoper om het probleem te melden.
2. Verstrek een aankoopbewijs, zoals een bon, een factuur of een rekeningafschrift.

Verkopers en producenten kunnen ook commerciële garanties aanbieden, die los van de wettelijke garantie van toepassing zijn. Dit GARAN-label bijvoorbeeld staat voor een commerciële levensduurgarantie die kosteloos door de producent wordt aangeboden en het volledige goed dekt.

Werkt je Banky niet zoals je redelijkerwijs mag verwachten? Neem contact met ons op. We zijn elke dag van 08:00 tot 20:30 bereikbaar en helpen je het probleem en een passende oplossing te beoordelen.

Garantie en je wettelijke rechten

De aanvullende fabrieksgarantie van Banky geldt één jaar vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum voor materiaal- en fabricagefouten bij normaal gebruik. Die termijn beperkt je wettelijke rechten niet. In Nederland heeft wettelijke garantie geen vaste algemene eindtermijn; wat je van een product mag verwachten hangt onder meer af van het soort product, de prijs en normaal gebruik.

Hoe meld ik een probleem met mijn product?

Stuur je bestelnummer of aankoopbewijs, productmodel en een beschrijving van het probleem via de contactpagina, e-mail of WhatsApp. Vermeld welke kabel, oplader en welk apparaat je gebruikt. We kijken eerst of we je op afstand kunnen helpen en geven retourinstructies als onderzoek nodig is.

Wat valt onder de beoordeling van een garantieclaim?

We beoordelen het probleem en de omstandigheden per geval. Normale slijtage of schade door verkeerd gebruik is niet automatisch een materiaal- of fabricagefout. Andersom wijzen we een klacht over prestaties niet alleen af omdat die als een persoonlijke mening wordt omschreven: het product moet voldoen aan wat is afgesproken en wat je redelijkerwijs mag verwachten.

Reparatie, vervanging en kosten

Bij een erkend garantiegebrek regelen we een passende oplossing volgens je wettelijke rechten en de toepasselijke garantievoorwaarden. Kosten die nodig zijn om een gebrek onder de wettelijke garantie op te lossen, brengen we niet bij je in rekening. Een melding na 14 dagen betekent niet automatisch dat terugbetaling in alle gevallen uitgesloten is.

Terugsturen voor onderzoek

Verpak het product zorgvuldig en stuur de onderdelen mee die nodig zijn om het probleem te beoordelen. Gebruik de originele verpakking als je die nog hebt. Het ontbreken daarvan sluit je wettelijke garantie niet uit. Bewaar het verzendbewijs en volg de afgesproken retourinstructies.

Uitproberen is iets anders dan garantie

Bevalt je aankoop niet, dan kun je gebruikmaken van 30 dagen uitproberen. Openen mag. De voorwaarden voor een gewone retour, retourkosten en terugbetaling staan in het verzend- en retourbeleid. Je wettelijke rechten blijven gelden.