30 dagen uitproberen
Retour aanmelden
Niet helemaal wat je zocht? We helpen je graag met je product of je retour.
We helpen je graag verder.
Laadt iets niet zoals verwacht of twijfel je over je keuze? Stuur ons een bericht. We kijken met je mee naar een passende oplossing.
Hulp is vrijblijvend. Je kunt je retour ook meteen aanmelden. Liever mailen? Neem contact op.
Het laden werkt niet zoals verwacht
Vertel ons welk Banky-product je gebruikt, wat je wilt opladen en met welke kabel of adapter. Zo kunnen we gericht met je meekijken.
Help mij met ladenIk twijfel of dit het juiste product is
Zoek je iets compacters, meer capaciteit of een andere aansluiting? Vertel ons wat je nodig hebt. We helpen je een passende keuze te maken.
Help mij kiezenMijn product is defect, beschadigd of verkeerd geleverd
Dat lossen we graag met je op. Vertel ons wat er mis is. Een foto kan helpen. Je kunt dit ook direct in het retourformulier melden.
Help mij met mijn productJe retour aanmelden
Houd je bestelnummer en de postcode van het bezorgadres bij de hand.
- Zoek je bestelling
- Kies je product
- Volg de retourinstructies
Werkt het formulier niet? Open het retourportaal of meld je retour bij onze klantenservice.
Goed om te weten
30 dagen uitproberen. Openen mag. Je wettelijke rechten blijven behouden.
Wanneer meld ik mijn retour aan?
Meld je retour binnen 30 dagen na ontvangst en stuur het pakket binnen 14 dagen daarna terug. Een reden delen helpt ons, maar is voor herroeping niet verplicht. Je kunt je retour ook via e-mail of WhatsApp melden.
Hoe stuur ik het product terug?
Stuur je product compleet terug met alle meegeleverde accessoires, bij een powerbank ook de meegeleverde kabel. Voor onze 30 dagen uitproberen: in dezelfde staat, zonder nieuwe krasjes of beschadigingen en met de complete, onbeschadigde originele verpakking. Openen en uitproberen mag. Gebruik een aparte, stevige verzenddoos. Plak geen tape of verzendlabel op de productverpakking. Je wettelijke rechten blijven behouden.
Hoe zit het met retourkosten en terugbetaling?
Bij een gewone retour verrekenen we de vooraf getoonde labelkosten met je terugbetaling. Bij een defect dat onder garantie valt of een fout van Banky verzorgen wij een gratis retourlabel als terugsturen nodig is.
Terugbetaling volgt binnen 14 dagen na je herroepingsmelding. We mogen wachten tot we het product terug hebben of je aantoont dat het is teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt. We gebruiken dezelfde betaalmethode, tenzij anders afgesproken.