Garantiebeleid
GARANTIEVOORWAARDEN – BANKY
Alle Banky-producten zijn beschermd en gedekt tegen materiaalfouten, fabricagefouten en defecten gedurende een periode van één (1) jaar vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum, mits gekocht via onze online winkel of een geautoriseerde wederverkoper.
WAT VALT NIET ONDER ONZE GARANTIE?
- Normale/dagelijkse slijtage door gebruik
- Misbruik, gebrek aan zorg, onjuist gebruik of ongevallen die niet onder de garantie vallen
- Gebruik van het product op een andere manier dan waarvoor het bedoeld is
- Schade veroorzaakt door onjuiste of ongeautoriseerde reparatie of onderhoud
- Subjectieve meningen over ‘defect’, ‘kwaliteit’ of ‘prestaties’, zoals niet snel genoeg, niet sterk genoeg
Defect product – binnen 30 dagen na ontvangst
Als een product binnen 30 kalenderdagen na ontvangst als defect wordt beschouwd, dient de klant het garantieformulier hieronder in te vullen voor een terugbetaling of vervanging. Als er geen klacht is ingediend binnen deze periode en de tijd is verstreken, wordt alleen een vervanging goedgekeurd. Een terugbetaling kan in uitzonderlijke gevallen worden goedgekeurd en kan een herbevoorradingskosten van 25% van de adviesprijs met zich meebrengen.
Defect product – na 30 dagen na ontvangst
Als een product defect blijkt te zijn na 30 kalenderdagen, maar binnen de garantietermijn van 12 maanden valt, zal Banky het product repareren of vervangen door een volledig functionerend, nieuw equivalent product. Een terugbetaling kan alleen in uitzonderlijke gevallen worden goedgekeurd en zal een herbevoorradingskosten van 25% van de adviesprijs met zich meebrengen.
Hoe werkt de garantieprocedure?
Bij alle garantieclaims zal een medewerker van ons klantenserviceteam contact met je opnemen om het probleem te analyseren en indien mogelijk op te lossen zonder dat het product hoeft te worden teruggestuurd. Als het probleem niet eenvoudig kan worden vastgesteld en je nog steeds denkt dat het product defect is, kunnen we je vragen om het product terug te sturen.
- Als het product binnen de 30 dagen valt en je kiest voor een terugbetaling, vergoeden we zowel de productkosten als de verzendkosten.
- Als je buiten de 30 dagen valt, wordt je product vervangen of gerepareerd, waarbij de verzendkosten worden terugbetaald.
Wij adviseren om een verzendservice te gebruiken die bewijs van levering biedt en verzekerd is voor verlies of schade. Banky is niet verantwoordelijk voor retourzendingen totdat deze door ons zijn ontvangen. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening en worden niet terugbetaald.
Producten moeten worden geretourneerd in de originele verpakking, inclusief alle accessoires en documentatie. Zodra het defect is vastgesteld en geverifieerd, zullen we een vervanging of terugbetaling goedkeuren, afhankelijk van de toepasselijke garantievoorwaarden.
Indien je retourverzoek niet voldoet aan bovenstaande garantievoorwaarden, kunnen we onder speciale omstandigheden een winkeltegoed of retour goedkeuren, waarbij extra herbevoorradingskosten van toepassing kunnen zijn.